Рассказывать о пользе холодных звонков не имеет смысла, потому что каждый менеджер по продажам знает, что это отличный инструмент для увеличения продаж и в SEO-услугах он играет важную роль. В этой статье я расскажу о страхе, который преследует многих начинающих менеджеров по продажам, а когда-то и меня – страх поднять трубку, набрать номер телефона и предложить услуги.
Предыстория
Примерно год назад я боялся телефона, как огня, при этом очень хорошо понимаю, что нужно продать и могу рассказать клиенту про SEO все, что ему необходимо. Но меня постоянно преследовал страх, что я позвоню и мне откажут. От этого опускались руки, я находил себе оправдания, что людям это не нужно и пытался всячески избежать этих звонков, а когда не получалось, выходил из офиса, чтобы меня никто не слышал. Но работа заставляла это делать и со временем я нашел решение данной проблемы, прочитав статью, как одна девушка, работая в типографии «ИТАР-ТАСС» и увеличила продажи типографии одним холодным звонком в несколько раз. Меня эта история вдохновила и я стал совершать больше звонков, спустя время я даже перестал выходить из офиса и разговаривал спокойно при коллегах, предлагая SEO-услуги.
От страха к победе
Звонки обычно совершал по заранее задуманному сценарию – «скрипту». При этом, я старался говорить не как робот, а с разной интонацией, экспериментируя, чтобы добиться лучшего результата. Страх «звонить» сам по себе исчез, потому что я понял, что по ту сторону телефона сидит такой же человек, как и я. А каждый «отказ» я воспринимал, не как поражение, а как маленькую победу, с помощью которой я совершенствовал свои навыки общения с потенциальными клиентами. В результате я добился того, что 4% соглашались на встречу, а это уже хорошо!
Напоследок
- Не воспринимайте отказы, как поражение;
- Я – решение. Представьте, что только Вы можете спасти компанию от разорения;
- Страх – это всего лишь эмоциональный процесс. Научитесь контролировать свои эмоции;
- Готовьтесь к звонку. Постарайтесь максимально изучить проблемы потенциального клиента и после предложите их решение с помощью Вашего продукта;
- Больше звоните! Только так Вы перестанете бояться «отказов».
С наилучшими пожеланиями, Чуденков Алексей, руководитель отдела продаж ORIDIS.
